טלה־רפואה לא נבחנת רק לפי מספר הביקורים שאפשר להעביר למסך. השאלה המעשית היא אם הצוותים מצליחים לשלב אותה בעבודה — ואם החיבור מחזיק כשמטופל ממתין בצד השני. סקר המשך חדש מהמרכז הרפואי שיבא מציג שיפור בעמדות הקלינאים, לצד חסמים טכניים שעדיין רחוקים מלהיעלם.
מה בדקו
החוקרים הפיצו ב־2025 שאלון אנונימי ל־2,735 אנשי צוות במרפאות החוץ של שיבא. 274 השיבו — שיעור תגובה של 10% — ומתוכם 144 הוגדרו משתמשי טלה־רפואה. המדגם כלל רופאים, אחיות ואנשי מקצועות בריאות ממגוון תחומים.
התוצאות הושוו לסקר שנערך ב־2020, לפני הקמת בית החולים הווירטואלי Sheba BEYOND ולפני מהלכים ארגוניים שנועדו לשפר את חוויית השימוש. זו השוואה בין שני סקרים, לא מעקב אחר אותם אנשי צוות ולא ניסוי מבוקר.
שביעות הרצון עלתה
בקרב משתמשי הטלה־רפואה, שיעור המדווחים על שביעות רצון גבוהה עלה מ־37.7% ב־2020 ל־53.5% ב־2025. ההבדל היה מובהק סטטיסטית. השיפור הבולט ביותר נרשם באונקולוגיה: מ־23.3% ל־63.6%, אך ההשוואה בתחום זה התבססה על 43 משיבים בסקר הראשון ועל 22 בשני.
בסקר החדש, 64.4% מכלל המשיבים חשבו שטלה־רפואה מועילה לטיפול במטופלים. בקרב המשתמשים, 66% אמרו שהיא מפחיתה עומס עבודה. הנתונים מתארים תפיסות של צוותים — לא זמני עבודה שנמדדו בפועל ולא תוצאות רפואיות של מטופלים.
הווידאו עדיין נופל לטלפון
הפער הגדול נמצא בתשתית. מבין 103 משתמשי ביקורי וידאו שענו על שאלות טכניות, 62.1% דיווחו על בעיות התחברות לרשת של המטופל ו־32% על בעיות חיבור בשיבא. בסך הכול, 80.6% נאלצו לעבור לפחות פעם אחת מהווידאו לטלפון.
גם אי־שימוש אינו בהכרח התנגדות לטכנולוגיה: 81.6% מ־98 הלא־משתמשים אמרו שהסיבה העיקרית היא שטלה־רפואה אינה מתאימה קלינית לרוב עבודתם. זה מדגיש שלא כל ביקור צריך להפוך לדיגיטלי, גם כשהמערכת זמינה.
מגבלות שחשוב לזכור
שיעור תגובה של 10% מעלה חשש להטיית בחירה: ייתכן שמי שהיו מרוצים במיוחד — או מתוסכלים במיוחד — נטו יותר לענות. הסקרים נערכו בנקודות זמן שונות ובקרב משיבים שאינם בהכרח אותם אנשים, ולכן אי אפשר לייחס את העלייה ישירות להקמת בית החולים הווירטואלי או למהלך מסוים. המחקר גם נערך במרכז רפואי אחד.
השורה התחתונה
הנתונים מצביעים על שינוי חיובי בעמדות הקלינאים בשיבא, אך לא מוכיחים שטלה־רפואה שיפרה תוצאות טיפול. ובעוד שביעות הרצון עלתה, המעבר התכוף מווידאו לטלפון מראה שחוויית הטיפול תלויה עדיין באיכות הרשת ובבחירה נכונה של המקרים — לא רק בפלטפורמה עצמה.
שינויים קטנים ועקביים בהרגלי התזונה וההתאוששות עשויים להיות משמעותיים לאורך זמן. מומלץ לבחון אותם לצד מדדים אישיים ובהתייעצות מקצועית כשנדרש.